從“多地跑”到“云端辦”，從“等待回復(fù)”到“即時響應(yīng)”。國家稅務(wù)總局營口市稅務(wù)局征納互動快速響應(yīng)中心運行以來，以平臺聚合力、提速優(yōu)服務(wù)，為納稅人帶來更有溫度、更具效率的辦稅新體驗。

線上咨詢實時應(yīng)答、涉稅訴求快速流轉(zhuǎn)、跨域業(yè)務(wù)協(xié)同辦理……國家稅務(wù)總局營口市稅務(wù)局征納互動快速響應(yīng)中心，已成為納稅人“云辦稅”的智慧樞紐。自今年4月1日正式運行以來，該中心以全域集中、實時互動為特色，集咨詢、輔導(dǎo)、辦理、協(xié)調(diào)于一體，讓企業(yè)足不出戶即可享受“云端辦稅”的便利。

“現(xiàn)在我們不用再往返奔波辦稅服務(wù)廳，通過線上平臺就能和稅務(wù)工作人員實時溝通，相關(guān)業(yè)務(wù)資料直接線上提交就能辦理?！奔{稅人侯靜芳在談及辦稅變化時深有感觸，“對企業(yè)來說，最直觀的感受就是辦事越來越便捷高效，稅務(wù)服務(wù)也格外貼心，工作人員態(tài)度親和，講解細致又有耐心，辦稅體驗特別好?！?

征納互動快速響應(yīng)中心覆蓋稅費政策解讀、電子稅務(wù)局操作指引等全領(lǐng)域服務(wù)，可便捷辦理綜合信息報告、發(fā)票業(yè)務(wù)、稅費申報與繳納、稅收減免、證明開具等高頻事項，并支持跨區(qū)域涉稅事項的遠程辦理。無論企業(yè)身處何地，只需登錄線上平臺，即可享受“一站式、全鏈條”的智慧稅費服務(wù)，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

截至4月20日，國家稅務(wù)總局營口市稅務(wù)局征納互動快速響應(yīng)中心累計服務(wù)納稅人10760戶次。其中，人工互動4185戶次，同比增長28.45%，互動成功率達97.81%，納稅人平均等候時長縮減至3分鐘以內(nèi)；通過平臺辦理業(yè)務(wù)249筆，同比增加68筆，增長37.57%。

數(shù)字背后，是即時響應(yīng)、跨域互通、閉環(huán)辦結(jié)的高效運轉(zhuǎn)機制。國家稅務(wù)總局營口市稅務(wù)局征納互動快速響應(yīng)中心不僅“接得快”，更“答得準”。中心組建業(yè)務(wù)專家團隊，對縣（市）區(qū)局無法確定的疑難復(fù)雜訴求進行兜底支撐，確保特殊、復(fù)雜問題得到權(quán)威、專業(yè)、及時地解決。

“我們會定期對接收的各類涉稅問題進行歸納匯總，針對納稅人繳費人反映集中、代表性強的訴求開展定性分析，梳理形成統(tǒng)一標準答案，以此不斷提高答復(fù)準確率，全力推進征納互動服務(wù)的標準化、智能化建設(shè)。”國家稅務(wù)總局營口市稅務(wù)局納稅服務(wù)科詹明哲表示。

以征納互動快速響應(yīng)中心為抓手，國家稅務(wù)總局營口市稅務(wù)局著力破解了傳統(tǒng)辦稅服務(wù)中標準不一、響應(yīng)滯后、跨區(qū)域協(xié)作不暢等突出問題。通過數(shù)字化手段重塑服務(wù)流程，讓政策紅利更快直達經(jīng)營主體，以稅費服務(wù)“軟環(huán)境”助力地方經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。